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构建组织数字神经系统,完成数字化转型关键一公里

引言
企业信息化建设至今,已经有几十年的历史,国内企业信息化建设大多是在近二十年完成的。其成果是显而易见的,如今大型企业的信息化建设水平都相对比较高,而中小型企业相对比较落后。一个有趣的现象是:即使是大型企业,在信息化投入了几千万甚至上亿的建设资金,可是高层管理者仍然发现无法及时获取他/她要的数据,既无法传导企业战略到一线组织,也无法洞察一线组织与相应业务的健康状况;而下属组织还常常抱怨信息不够民主,一些本该获取的数据要么被卡顿在职能部门,要么被阻塞在复杂难用的信息系统里面。笔者经过十几年的研究,访谈了大量的企业,并帮助众多企业实现了“数据驱动管理”的系统,最后发现数字神经系统是解决上述困扰的良方,本文将作详细阐述。


目录

一、 什么是企业的数字化转型

二、 企业为什么要数字化转型

三、 管理数字化转型为什么重要

四、 什么是数字神经系统

五、 数字神经系统如何提升企业管理

六、 数字神经系统不仅适用于企业,也适用于政府


一、 什么是企业的数字化转型

尽管我们早已宣称进入数字经济时代,但新冠疫情的爆发,才令我们真正意识到仍有不少企业尚处于数字化转型的蒙昧时期。很多企业因为没有面对面沟通就几乎无法运转。餐饮业是受伤最严重的行业之一,但他们中有些也进行了及时的数字化转型,利用了当前国内互联网应用发达的特点,让用户线上点餐,快递送达,挽回了一定损失。有人说企业数字化转型是一个复杂的系统工程,涉及商业模式、产品创新、流程优化、组织架构等诸多方面的变革,这听上去就让人觉得复杂。但如果我们对数字化转型抽丝剥茧,发现其实就只有两类:一类是整个业务的数字化转变。这类转型往往是跨界的、颠覆性的,涉及商业模式创新、流程优化、组织架构变革等,比如滴滴经营出租汽车业务,比如淘宝抢了传统门店的生意,这类转型有些取得了巨大成功,也有不少输得一败涂地。另一类是数字化业务优化。这类数字化转型一般不轻易改变商业模式,可能有产品创新、流程优化、组织变革,但更多的是涉及管理的数字化转型。关于数字化转型,不同的人有不同的定义,业内议论纷纷,莫衷一是。但无论如何,数字化转型一般都会涉及数字化、网络化、智能化,这点已毋庸置疑。

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没有人再怀疑数字化转型的必要性




二、 企业为什么要数字化转型

在过去的几十年里,我们通过信息化,已经为数字化打下了很好的基础。信息化让我们的很多业务与其所涉资源在数字世界已经有了它的数字孪生,而互联网应用的发展又打破了原来局域网的疆界,让很多以前不可能的事成为可能,于是数字化成了当今很多组织的当务之急。通过数字化,我们的获客效率高了;通过数字化,我们的服务能力提升了;通过数字化,我们的风险更容易控制了;更重要的是,通过数字化,我们对下属组织/业务/个人的状况、贡献了解得更及时准确了,也更能调动团队的积极性与创新能力了。在信息化时代,那些信息化先行者已经尝到了先行的红利,而落后者不少倒在了路边。随着互联网、大数据、人工智能等技术的不断进步,生产效率得到不断提升,社会变革持续提速,跨界竞争也成为家常便饭,数字化已经成为企业竞争的新赛道。大数据被喻为黄金、石油,谁能用好大数据,谁就能在越来越激励的竞争中取得胜利,反之,一不注意就会被淘汰。前几年我们看到了大量出租汽车公司被迫转型、解散,因为有了滴滴、Uber 等的跨界竞争;而今年的疫情下更出现了大量企业的倒闭,除了那些直面人群聚集的行业必遭巨大冲击外,很多倒闭的企业其实是因为没有及时完成数字化转型,企业内部效率低下,无法分散成小团队或个人协同前行。所以数字化转型已经不是要与不要的问题,而是立即动手还是稍后再办的事情。



三、 管理数字化转型为什么重要

数字化转型带来的跨界竞争虽然是颠覆性的,但毕竟还在少数。而企业管理的数字化是每个企业都需要的,也喊了很多年,但由于很多企业还处于野蛮成长期,数字化要求还不迫切,数字化管理的意识也薄弱,而随着企业竞争的不断加剧,大数据、人工智能等技术的不断成熟,互联网,尤其是移动互联网应用的不断普及,企业管理的数字化转型已经提上日程。其实,企业管理数字化转型不算新鲜事物,几十年前就有。这就如人工智能几十年前就有一样,只是当时社会发展还没有那么快,技术还没有那么成熟,竞争还没有那么激烈。几十年前我们把它统称为BI,而如今,结合互联网、大数据、人工智能、移动互联网,早年的BI又有了新意,成为数字化时代的又一道靓丽风景线。企业家大多认可管理就是“用好人,分好钱”,但分好钱是一件很难的事,如果没有数字化的管理,怎么才能分好钱?这也是很多企业老板提出“拿数字说话”的根本原因所在。由于没有一个明确的数字,分钱变成一个非常头疼的问题,以至于很多企业因为这个原因而分崩离析。“分好钱”了,那么企业就会更公平,“好的人”自然会更愿意留下。也有人说企业管理就是“定计划,抓落实”,那么究竟怎么样才能科学合理地制定计划?有了计划如何抓落实?对于整个公司做个全年的计划来讲,结合历史数据,拍个脑袋,基本还可行,但要细分各部门,细分到各季度甚至各月,就有难度了。很多企业虽然定了年度和季度目标,但计划跟不上变化,所以要作滚动预算,这就更难了,没有系统的支持,将消耗大量的人力资源。近几年很多行业龙头企业都在纷纷上BI项目,这是一种数字化意识的唤醒,但可惜,他们多数还是把这类项目归属于信息化项目,都是由信息化部门牵头在做,最终成为业务系统的报表伴侣,成效有限。有些企业高层有足够的数字化意识,但是,整个组织的数字化意识薄弱,溜须拍马、独断专行的风气盛行,这类企业还需要推行数字化文化。数字化文化的推行,将有效唤醒团队的数字化意识,让公司计划更有效推行,一线决策更科学。



四、 什么是数字神经系统

人类科学技术发展过程中有很多成果是靠仿生学取得的,比如我们飞机的发明,就是人类去研究了鸟类的飞行、滑翔规律而发明出来的。管理也是一门科学技术,它也可以通过向上帝学习从而获得提升组织管理能力的提升。非常有意思的是,无论中文还是英文,“组织”(英文Organ)一词即可代表一个机构也可代表人体的某个组织。只是在英文中,Organ更多地代表的是人体器官,而用于表达机构的词往往采用Organazation,用的还是Organ这个词根。一个公司是一个组织,一个公共机构也是一个组织,它们都有人体这种组织的诸多特性。比如,它由多个不同部分有机地组织在一起,不同部分有不同执行能力,整个组织有流动性供给,各部分须统一协调等等。其中控制、协调我们人体各器官和系统的活动,使之成为一个统一整体靠的是我们的神经系统。而当前的公司和政府机构,虽然信息化系统建设很多年了,但这些信息系统更多地是在固化流程,提升执行力,还难以达到人体神经系统那样的功能,这样的组织,我们认为缺乏数字神经系统。这也是当今很多企业管理者发现自己缺乏感知能力的根本所在。那么数字神经系统又是什么呢?它有什么特点?让我们首先来了解什么是生物学中的神经系统。
生物学里的神经系统

生物学的神经系统指的是对我们的身体起到主导作用的一个调节系统,可以分为中枢神经系统和周围神经系统两大部分,其中,中枢神经系统又包括脑和脊髓,周围神经系统又可以包括脑神经和脊神经。生物学神经系统的功能总的来讲包括规划、传达、感知、协同、决策、行动指令等,大脑是神经系统的最高决策机构,但是很多行为并不需要大脑来思考,比如心跳、呼吸,还有当我们机体感受到烫、痛等感知时的条件反射。神经系统使得人体成为一个统一的整体,并对环境的变化作出相应的反应,达到机体和环境的统一。

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那么企业或政府组织里的数字神经系统又是什么样的呢?
数字神经系统早在20年前就由Bill Gates提出过,近十年来也有不少专家名人提出类似概念,其中企业家李书福在10年前就提出过:吉利汽车需要一套神经系统,能让管理层感知“组织的好与不好,干部的行与不行”。笔者也阅览了大量与数字神经系统相关的论文,大多只是把它跟ERP等系统联系起来,有提到BI的,但由于当年的技术和认知局限,还是比较片面。参照生物学的数字神经系统,企业的数字神经系统至少得有如下几个特征:1、能够承载企业战略,根据实际情况作出近期规划,传达管理意志2、能够感知各组织机构的状况并协调各组织机构协同工作3、能够根据内外部情况进行思考并作出决策4、能够将决策结果以指令的方式下达给相关执行机构

5、能够赋能一线组织根据上级意志自我决策

随着信息化技术、数字化技术的不断进步,具有上述特征的数字神经系统已经完全可以实现。数聚股份的DIMP(数字化智能管理平台)中就有一个模块叫“数字神经”,可以帮助企业构建数字神经系统



五、 数字神经系统如何提升企业管理

就上面论断,企业数字神经系统能从下述六个方面提升企业的管理:
1、规划
当前很多企业的总体规划大多是高层拍脑袋得来的,虽然很多企业家确有这种特殊才能,即使拍个脑袋,也八九不离十,但毕竟在这”拍脑袋“过程中也参考了大量数据,他们有财务/人事/总裁办等部门提供的大量零碎数据,只是那些数据不是很系统地提供,最后通过高层管理者大脑的思考、判断、预测甚至赌博形成相关数字。这样出来的决策也难免出错,一些本来很优秀的企业后来说倒就倒多半就是这种情况造成的。另一方面,具有一定规模的企业其计划/预算往往需要整个管理团队的共同参与才能完成,也许企业家具有高超的综合、预判能力,但并不是每个经理人都有这种能力,这种时候出来的规划往往问题就更多。数字神经系统存储有大量的历史经营管理数据,并具有不受感情影响的算法,由此作出的规划供人参考,结合管理者的外部信息获取与预判能力,将使规划更科学。
2、传达
任何成功的企业都有其独特的战略。很多企业的战略往往停留在最高层的脑子里,其他高层、中层、一线未必了解,即使了解也不知如何与自身的工作职责结合起来,这就容易导致整个团队的力量无法往一处使,也因此产生内耗。数字神经系统通过KPI/OKR等形式,可以将高层的意志清晰地传达给下级,并与下级的工作职责相结合,让下级/一线有清晰的工作目标,而这些目标就是企业战略的分解。通过数字神经系统,企业就能摆脱老式火车那种只有火车头输出动力,而其他车厢只是被带着走的状况,而是让各级车厢输出动力,跟着火车头走,就如当前的高铁,才能跑得快。
3、感知
很多企业在达到一定规模以后,上下是脱节的。一方面,企业不得不设置很多层级,并层层汇报,文山会海,才让整个组织相对安全,中间万一出了差错,一个漏洞往往拖垮一个企业。有了数字神经系统的企业,企业各层级能够及时准确地感知下属组织/业务的健康状况,及时发现问题。有了数字神经系统的组织可以更加扁平化,减少管理资源的浪费,而且平时也不需要开太多的会,因为系统一直在监控着各项指标,一旦发现管理者所设定的层级内某个方面出现问题就能及时预警。 
4、协同
所谓协同是指协调一致,和合共同。协同各组织的工作往往耗费管理者不少精力。几乎所有的组织都为下级设定共同目标,这些共同目标需要各下属组织共同努力才能完成的。比如一个组织的年利润,那一定是下级各组织共同努力才能完成的,其中一个下级组织造成巨亏必然影响同级的其他组织。有了数字神经系统的组织,当发现某个下级组织或某项业务出现问题时,可及时通过系统协同相关人员采取措施。同时,挂在数字神经系统上的用户也可以通过这个系统来对经营管理的相关问题进行讨论、分析、协同工作,而不是像那些传统的BI系统发现问题后还得记录下来,或者通过别的系统去沟通、协调、落实。管理者往往很忙,如果不能一气呵成,往往会导致最终没有跟进。
5、决策
决策是多数管理者一直在做的事。只是有些管理者更善于应用数据而有些管理者在没有数据的前提下只能跟着感觉走。杜邦分析法就是其中基于数据来分析公司盈利能力和股东权益汇报水平的比较科学的方法。数字神经系统本身带有数据模型,并可以承载大量历史、外部数据。通过数字神经系统,管理者可以轻松地进行What-if分析(即假设性分析),在数聚公司提供的数字神经系统里,这种分析不仅可以作因果分析(假如某个因子发生变化,对结果会产生什么样影响),还可以作果因分析(我要那个结果,那么驱动因子们应该怎么配合)。不仅如此,数字神经系统还可以内置、外延各类分析与算法,可大大提升决策者的决策水平。
6、行动

决策没有行动,或者决定没有跟进,都是很多企业经营管理不善的根本原因。数聚股份提供的数字神经系统,让管理者在决策的同时直接下达指令,这些指令可以通过人的执行,也可以通过与其他系统的接口(比如BPM软件)下达到其他执行系统,而在数字神经系统内部,有一种跟进机制,对指令执行的情况,导致的结果进行追踪。



六、 数字神经系统不仅适用于企业,也适用于政府

数字神经系统是一种提升战略执行力、成效感知力、行动协同力、战术决策力的数字化管理软件,它不仅可用于企业,也可用于政府。数聚股份推出的数字神经系统参考了平衡记分卡等有关理论,而平衡记分卡的应用不仅在企业获得巨大成功,也在政府获得过巨大成功。在中国,政府部门有不少考核指标,这些指标往往来自不同条线,相对凌乱,下级政府组织忙于应付。而且由于检查这些指标的达成情况是一项巨大工程,实际上很多指标前后不一致的情况时有发生,上级未能发现,导致指标形同虚设,无法客观反映实际情况。如果在政府机构部署数字神经系统,将大大提升领导的战略执行力,和成效感知力,并赋能各级政府机构拥有更强的决策能力,在数字神经系统的数据模型支撑下确保各项数据的协调统一,必要时可通过系统及时调整战术,落实行动。
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