惠通陆华的业务涵盖整车销售、售后服务、金融保险等产业链关键环节。本次携手销售易与数聚股份推进的CRM项目，是深化数字化转型、构建以客户为中心的全方位触点体系的重要战略举措。项目愿景是构建“双向八车道”客户互通体系，利用客户标签画像展开精准经营活动，持续提升品牌影响力，助力企业向高端人群生活方式提供商转型。此次选择携手销售易和数聚股份，看中的是销售易的CRM品牌和数聚股份强大的工程交付能力。
项目痛点
1.线索来源分散，车展留资、线上渠道、招揽续保等渠道线索难以统一归集，跟进不及时。
2.销售流程环节复杂，试驾、订车、签约、支付等交易环节缺乏线上化、一体化支撑。
3.营销活动缺乏统一管理与效果量化，素材分散，ROI 难以分析。
4.售后服务透明度不足，客户预约、环检、施工、交车等进度无法全程可视化。
5.会员体系与权益配置缺乏差异化，客户复购与长期粘性难以提升。
6.客户关怀多依赖被动等待，保养、保险到期、生日等关键节点无法自动触达。
7.客户标签与画像沉淀不足，难以支撑精准运营与数据驱动决策。
解决方案
- 线索管理：从车展留资、线上渠道到招揽续保，所有线索统一归集、自动分配、闭环跟进，解决线索分散与跟进不及时的问题；
- 销售管理：覆盖试驾、订车、签约、支付全流程，电子合同在线签署，报价与审批线上化，简化交易环节；
- 营销管理：支持活动统一创建与素材集中管理，门店按需调取，实现精准推送与全维度ROI分析，优化营销投入；
- 售后服务：客户通过小程序自助预约维保，到店后环检拍照、保养施工、交车进度全程可视化，提升服务透明度与客户安心感；
- 会员运营：支持多级会员体系与差异化权益配置，结合储值、次卡、积分体系，提升客户复购与长期粘性；
- 客户关怀：针对保养、保险到期、生日等关键节点，通过企微、小程序、短信等多渠道自动触达，变被动等待为主动服务；
- 标签画像：从潜客的购车预算、意向车型到保客的消费习惯、活跃度，自动沉淀客户标签，为后续精准运营提供数据基础；
- BI分析：围绕销售进度、活动效果、会员活跃度等核心指标搭建实时看板，帮助管理层快速掌握业务全局。
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